Plusieurs pensent que l’infolettre n’est plus d’actualité. Effectivement, la « newsletter » a été malmenée et mal utilisée par plusieurs entreprises qui en ont abusé et ont pollué les boîtes de courriel. Avant la mise en place de la Loi C-28, plusieurs expédiaient des communications non désirées à des adresses courriel achetées ou obtenues sans notre consentement. Maintenant, les gestionnaires d’abonnés sont beaucoup plus aptes à encadrer les utilisateurs dans le respect de la loi anti-pourriel. 

Oui, ce mode de communication a encore un rôle à jouer dans le développement de votre entreprise. Elle fait partie d’une  stratégie complète de communication incluant le blogue et les autres médias sociaux. 

Qu’est-ce qu’une infolettre ? 

Selon Wikipédia, une lettre d’information, lettre d’information électronique, infolettre, cyberlettre, « newsletter » ou lettre-info, est un document d’information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l’ensemble des personnes qui y sont inscrites. 

En résumé, l’infolettre est une communication électronique expédiée à une liste d’abonnés. C’est un outil puissant à condition qu’il soit bien rédigé et bien utilisé. 

À qui s’adresse-t-elle ? 

• S’adresse à vos abonnés 
• Pour entretenir un lien direct avec eux 
• Arrive directement dans leur boîte de courriel 

À qui pouvez-vous l’expédier ? 

La Loi canadienne anti-pourriel (loi C-28) protège les consommateurs et les entreprises contre l’utilisation abusive de la technologie numérique, y compris les pourriels et les autres menaces électroniques. Elle interdit l’envoi de messages électroniques commerciaux sauf s’il y a consentement exprès ou tacite. 

Consultez l’excellent visuel de Cyberimpact pour un résumé complet. 

Que peut-elle contenir ? 

Lorsque vous rédigez votre calendrier de contenu annuel, réfléchissez déjà au contenu de vos infolettres.  

Divisez votre calendrier en différentes sections : 

• Dernières nouvelles de votre entreprise 
• Trucs/astuces 
• Information sur votre équipe 
• Caractéristiques de votre produit/service 
• Promotions/Concours 
• Événements 
• Petite section de votre blogue 
• Citation/inspiration 
• Témoignage 
• Bloc de désabonnement 

Quelques bonnes pratiques 

• Avoir le bon ton : adressez-vous à votre client cible 
• Pertinence : rédigez en fonction de votre client cible et votre offre de service 
• Rédigez un titre accrocheur : un bon titre fera augmenter le nombre d’ouvertures de vos communications 
• Donnez : offrez du contenu gratuit (trucs, astuces, conseils, etc.) 
• Look constant : gardez une homogénéité dans la structure. Votre auditoire aimera se retrouver facilement dans vos communications. 
• Visuellement attrayant ; bien aéré : une infolettre n’est pas un blogue ! Utilisez des photos, vidéos, différentes polices (mais pas trop !), gras, couleurs, boutons, etc. 
• Pas trop long : l’infolettre parfaite serait 1 seul sujet pour 1 seul segment de votre auditoire… Mais lorsque nous sommes une petite, moyenne entreprise, ce n’est pas toujours faisable ou même souhaitable ! 
• Planifiez-la à l’avance : débutez sa rédaction 15 jours à l’avance. Faites corriger. Programmez-les sur votre gestionnaire d’abonnées et planifiez-le en prenant soin de réfléchir à la date d’envoi ! 
• Optimisez pour le mobile : Au Québec, près de la moitié des internautes de 18 ans et plus (48 %) ont principalement recours à leur téléphone pour accéder au web, alors que 34 % de ces personnes privilégient plutôt l’ordinateur portable ou de table. La tablette électronique est loin en arrière, avec 17 %. Alors pensez au poids de vos photos et la grosseur de votre police. 

Conclusion 

Dans la plupart des entreprises, une communication régulière avec ses clients, ses prospects, ses fournisseurs et/ou sa force de vente est recommandée et souhaitable. Sans ce moyen de garder le contact, comment voulez-vous que l’on se rappelle de votre offre de service ? Comment votre prospect « froid » peut-il se réchauffer et vouloir passer à l’action ? Comment voulez-vous transmettre vos valeurs, votre différenciation, votre marque employeur ? 

L’infolettre n’est ni plus ni moyen un moyen de communiquer ses messages clés afin d’informer, piquer la curiosité, aider et partager avec les gens les plus précieux pour notre entreprise. 

 Sources :  

https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1496403/cefrio-statistiques-quebec-2019-acces-internet-web-navigation-telephone-cellulaire-ordinateur-tablette-chiffres 

https://www.combattrelepourriel.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil 

https://www.cyberimpact.com/c28/ 

https://fr.wikipedia.org/wiki/Lettre_d’information  

À propos de B2H Conseils  

Fondé par Nathalie Dion, B2H Conseils accompagne les entreprises à mettre en actions leur vision et leurs objectifs de manière cohérente. Par la révision des processus, l’amélioration des opérations et par une gestion structurée. B2H Conseils accompagner les entrepreneurs à atteindre les objectifs d’affaires. 

B2H Conseils offre également des formations sur le développement des affaires via l’infolettre et le blogue et sur la gestion simplifiée des réseaux sociaux.   

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